ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ. ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ, FAQ

СОБЫТИЕ ОТМЕНЕНО. ЧАСТИЧНО ИЛИ ПОЛНОСТЬЮ. КАК Я ПОЛУЧУ СВОИ ДЕНЬГИ НАЗАД?

Если вы купили билет(ы) в одной из наших торговых точек, вы получите деньги прямо там. Для этого вам нужно придти в место покупки, там предъявить оригинальный билет. Само событие должно быть в списке ОТМЕНЕННЫЕ. ПЕРЕНЕСЕННЫЕ СОБЫТИЯ на нашей домашней странице помечено как подлежащее возврату. Возврат может быть полным или частичным. Событие подлежит ПОЛНОМУ возврату если оно отменено. Если событие не отменено, а перенесено, то в этом случае оно подлежит ЧАСТИЧНОМУ возврату, то есть по желанию клиента. Статус возврата будет также отображен на нашей странице.

Если вы приобрели билеты в одном из ЭЛЕКТРОННЫХ КИОСКОВ, то есть без участия человека, вам следует квалифицировать эту покупку как прямую покупку от Ticketstream. Пожалуйста, прочтите следующий параграф.

Если вы купили билеты НАПРЯМУЮ ОТ TICKETSTREAM и заплатили он-лайн банковским переводом, кредитной карточкой или другим электронным способом, вы должны сделать следующее: зайдите в папку Контакты, выберите соответствующий и- мэйл адрес и пошлите нам официальный запрос на возврат. В мэйле вам нужно указать референс номер E-Ticket, Ticketcard, терминального билета, указать способ платежа, ваши контактные данные и послать этот мэйл нам. Без официального запроса возврат денег не может быть осуществлен.
*Не ожидайте, что возврат будет произведен немедленно - дайте нам несколько дней. Дело в том, что рефанды производятся мануально и занимают много времени. Согласно законодательству многих стран, в которых мы работаем, на возврат дается около 30 дней. Пожалуйста не волнуйтесь - мы работаем над тем, чтобы произвести возвраты как можно скорее. Мы заранее приносим извинения за небольшую задержку, которая может возникнуть, но события отменяются промоутерами без согласования с нами и у нас нет на это возможности повлиять.

Какая компания производит возврат денег? Это только Ticketstream? В большинстве случаев Ticketstream в лице локального представителя производит возврат. Но в некоторых случаях существует договор с промоутером, согласно которому сам промоутер возвращает деньги вместо Ticketstream. Такие случаи не типичны и в любом случае об этом будет написано в модуле ОТМЕНЕННЫЕ. ПЕРЕНЕСЕННЫЕ СОБЫТИЯ на нашей домашней странице. Соответственно, будут указаны данные промоутера, который будет осуществлять возврат. Тикетстрим осуществляет продажу от имени промоутера и в таких случаях вынужден перенести ответственность непосредственно на организатора.

Я КУПИЛ БИЛЕТЫ И ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ФАКТУРУ. КАК Я МОГУ ЭТО СДЕЛАТЬ?
Пошлите нам мэйл на соответствущий адрес, указанный в Контактах. В мэйле укажите официальную информацию об организации или физическом лице, на кого должна быть выставлена фактура, включая регистрационный и налоговый номера, адрес и т.д. Мы вышлем вам соответствующий документ.
Кроме этого, вы можете и заказать билеты на фактуру, послав запрос на тот же адрес. При этом укажите на какое событие вы заказываете билеты и в какой ценовой категории.

Я ЗАКАЗАЛ БИЛЕТЫ НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ. КАК Я МОГУ ОТСЛЕЖИВАТЬ ПРОЦЕСС ДОСТАВКИ?
Существует несколько способов мониторинга - вы получите и-мэйл сразу после резервации со всеми полными спесификациями заказа. Проверьте данные заказа - убедитесь, что там все в порядке. Позже наши сотрудники начнут оформлять заказ. Это не произойдет немедленно: иногда заказ сделан в пятницу и обработка его начнется только в понедельник, иногда поступает много заказов и возникает очередь... Но в любом случае когда резервационистка оформит ваш заказ, система пошлет вам уведомление мэйлом об этом. Теперь нужно добавить несколько дней на собственно доставку и вы получите примерный срок плюс минус один день когда билеты окажутся у вас руках.
Вместо того, чтобы ждать и высчитывать, мы рекомендуем купить E-tickets напрямую из системы. Такие билеты вы можете распечатать у себя дома или в оффисе, без задержки и в любое время. Вы также можете заказать у нас Ticketcard. В этом случае вам ничего печатать не нужно - достаточно ввести номер своей Тикеткарты и вы сможете придти на событие только с ней.
Ticketstream был первой компанией в Европе, которая начала предлагать современный тикетинг с 2000 года и наши миллионы клиентов предпочитают пользоваться нашими удобными продуктами на протяжении многих лет.

Я ПОТЕРЯЛ МОИ БИЛЕТЫ. КАК Я МОГУ ИХ ВОССТАНОВИТЬ?
Если вы купили билеты в одном из наших агентств или в электронном киоске, это будет несколько сложно, поскольку мы не имеем в базе данных вашего имени и остальной необходмой информации. В любом случае обратитесь к нам - мы найдем как вам помочь. С другой стороны мы рекомендуем зарегистрироваться у нас в системе или приобрести ТИКЕТКАРД. В этом случае мы легко восстановим ваши билеты. А в случае с ТИКЕТКАРД ничего и восстанавливать не потребуется - ваши билеты в этом случае никто не сможет украсть, поскольку они виртуальные и записаны на вашем счете у нас в системе. Они и вы будут надежно защищены.

МОГУ ЛИ Я ЗАКАЗАТЬ БИЛЕТЫ ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН?
Ticketstream разработал мобильную версию системы. Если у вас есть смартфон, посетите наш сайт с него или запомните адрес WWW.KAZTICKET.MOBI. Здесь вы можете искать события, платить за билеты при помощи кредитной карты или мобильными средствами платежей. Кроме этого вы можете получить Ticketcard прямо в ваш мобильный телефон и позже ходить на события просто с телефоном. Таким образом билет будет всгда с вами.

Я КУПИЛ БИЛЕТЫ, НО НЕ МОГУ ПОЙТИ НА СОБЫТИЕ ИЗ-ЗА БОЛЕЗНИ. ЕСТЬ ЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ В ЭТОМ СЛУЧАЕ?
Ticketstream был одной из первых компаний, которая имплементировала страховку на своих страницах. Когда вы будете покупать билеты, просто добавьте этот сервис за символическую плату и вы всегда сможете вернуть свои деньги если у вас будет серъезная причина для того, чтобы не ходить на концерт. Внимательно прочитайте условия страховки при покупке.

Я КУПИЛ БИЛЕТЫ, НО РЕШИЛ НЕ ХОДИТЬ НА ЭТО СОБЫТИЕ. МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ БИЛЕТЫ?
Если событие НЕ ОТМЕНЕНО, билеты возвратить нельзя. Единственная возможность возвратить все или часть денег - это попробовать продать их вашим знакомым или родственникам или использовать аукционную платформу Ticketstream, которая поможет вам продать билеты.

ОПАСНО ЛИ ПОДДЕЛЫВАТЬ БИЛЕТЫ? ЧТО ЕСЛИ Я РАСПЕЧАТАЮ БОЛЬШЕ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ ДЛЯ МОИХ ДРУЗЕЙ БЕСПЛАТНО?
Билет Ticketstream/Kazticket в любой форме, электронный или так называемый секьюар, распечатанный на бланке с голограммой, является официальным документом и те клиенты, которые попытаются их подделывать или копировать будут преследоваться по закону. Благодаря электронным методам контроля на входе мы проверяем КАЖДЫЙ референс номер каждого билета и клиенты с "двойниками" на руках будут немедленно отправлены в полицию. Некоторые из наших клиентов пытались фальсифицировать билеты и оказались в тюрьме плюс должны были выплатить штраф размере около 50 тысяч Евро.
Не копируйте, не печатайте больше чем положено или каким-либо другим способом не фальсифицируйте билеты, относитесь к ним как к наличным деньгам и у вас не возникнет проблем.

ЧТО ТАКОЕ ТИКЕТКАРД (TICKETCARD)? КАК Я МОГУ ЕЕ ПОЛУЧИТЬ И КАК Я МОГУ ЕЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ?
(Ticketcard) Тикеткарта является одним из самых современных продуктов в билетной индустрии. Он разработан компанией Ticketstream. Клиенты, которые имеют Тикеткард могут ходить на события БЕЗ РАСПЕЧАТКИ БИЛЕТОВ , только с Тикеткартой. Плюс они получают скидки при каждой покупке в Ticketstream. Этот продукт прекрасно работает на мобильных телефонах - достаточно задать номер карты а, в случае наличия Тикеткарты в мобиле достаточно задать этот номер прямо с телефона а позже придти на событие либо с пластиковой картой, либо просто с мобильным телефоном с Тикеткартой в нем. www.ticketstream.mobi!
Вы можете заказать себе Тикеткарту у нас на сайте - достаточно кликнуть на нее внизу страницы.


©Copyright ©TICKETSTREAM®. Все права защищены
О TICKETSTREAM и КАЗТИКЕТ | Охрана персональной информации в Ticketstream и Kazticket | Контакты | Правила и условия. Часто задаваемые вопросы. FAQ |